Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i rezerwacji wizyt

Pobierz regulamin

Studio Stomatologii Estetycznej SE+, a także strona internetowa dostępna pod adresem: https://studiose.med.pl/, są prowadzone przez Barbarę Książkiewicz-Jóźwiak, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Barbara Książkiewicz-Jóźwiak Studio Stomatologii Estetycznej SE+.

W razie jakichkolwiek pytań związanych z Regulaminem prosimy o kontakt:

  1. korespondencyjnie pod adresem: Stefana Batorego, nr 6, lok. 2, 31-135 Kraków;
  2. za pośrednictwem poczty elektronicznej, pod adresem e-mail: rejestracja@studiose.med.pl.

W niniejszym regulaminie zostały przyjęte poniższe definicje:

  1. Dzień Roboczy - każdy dzień inny niż sobota, niedziela lub dzień ustawowo wolny od pracy;
  2. Formularz kontaktowy – usługa świadczona drogą elektroniczną, w ramach której Usługodawca umożliwia Użytkownikom skontaktowanie się z Usługodawcą poprzez wysłanie do Usługodawcy bezpośredniej wiadomości za pomocą dostępnego na Stronie formularza elektronicznego z funkcją „Wyślij” w przycisku znajdującego się pod tym formularzem;
  3. c. - ustawa z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
  4. Pacjent – osoba fizyczna, która dokonała rezerwacji Wizyty lub kontaktująca się z Usługodawcą w celu rezerwacji Wizyty;
  5. Polityka prywatności – dokument zawierający informację o przetwarzaniu danych osobowych oraz wykorzystywaniu plików cookies w związku z korzystaniem ze Strony, dostępny pod adresem: https://studiose.med.pl/polityka-prywatnosci/;
  6. Regulamin – niniejszy regulamin;
  7. Strona – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę, dostępna pod adresem: https://studiose.med.pl/;
  8. Studio – Studio Stomatologii Estetycznej SE+ prowadzone przez Usługodawcę w Krakowie, przy ul. ul. Stefana Batorego, nr 6, lok. 2;
  9. Usługodawca – dr n. med. Barbara Książkiewicz-Jóźwiak, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Barbara Książkiewicz-Jóźwiak Studio Stomatologii Estetycznej SE+, której stałe miejsce wykonywania działalności gospodarczej oraz adres do doręczeń to ul. Stefana Batorego, nr 6, lok. 2, 31-135 Kraków, NIP: 6761488900, REGON: 350700500, będąca właścicielem Studia;
  10. ustawa o prawach konsumenta – ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
  11. Użytkownik (a w liczbie mnogiej Użytkownicy, używanie wymiennie) – każda osoba fizyczna korzystająca ze Strony, w tym korzystająca z Formularza kontaktowego;
  12. Wizyta – wizyta w Studiu umówiona przez Pacjenta w celu świadczenia na rzecz Pacjenta wybranej przez niego usługi w zakresie stomatologii lub stomatologii estetycznej w uzgodnionym z Usługodawcą terminie.

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa:
    1. zasady korzystania ze Strony przez Użytkowników;
    2. zasady świadczenia przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników usługi drogą elektroniczną - Formularza kontaktowego - za pomocą Strony;
    3. zasady rezerwacji i odwoływania Wizyt, w tym zasady rezerwacji Wizyt na odległość.
  2. Usługodawca jest lekarzem dentystą, należącym do samorządu zawodowego lekarzy i lekarzy dentystów (tytuł zawodowy lekarza dentysty został przyznany Usługodawcy w Polsce), wpisanym do Centralnego Rejestru Lekarzy, prowadzonego przez Naczelną Izbę Lekarską, pod numerem Prawa Wykonywania Zawodu (PWZ): 6719234. Jako lekarz dentysta Usługodawca jest zobowiązany do przestrzegania zasad etyki lekarskiej, określonych w ustawie z 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz w Kodeksie Etyki Lekarskiej, uchwalonym w uchwale nr 5 Nadzwyczajnego XVI Krajowego Zjazdu Lekarzy z 18 maja 2024 r. i stanowiącym załącznik do tej uchwały. Kodeks Etyki Lekarskiej jest opublikowany na stronie Naczelnej Izby Lekarskiej pod adresem: https://nil.org.pl/uploaded_images/1723037323_kel-2305.pdf.
  3. Usługodawca świadczy usługi w zakresie stomatologii i stomatologii estetycznej zgodnie z właściwymi przepisami prawa powszechnie obowiązującego, w tym z ustawą z 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty, ustawą z 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz ustawą z 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. W zakresie nieuregulowanym postanowieniami Regulaminu stosuje się przepisy prawa, w tym przepisy ww. ustaw oraz przepisy k.c. W szczególności przed zrealizowaniem usługi Pacjent otrzyma informacje o swoim stanie zdrowia i planowanym leczeniu w formie i w zakresie przewidzianym właściwymi przepisami prawa oraz zasadami etyki lekarskiej oraz żadna usługa w zakresie stomatologii lub stomatologii estetycznej nie zostanie zrealizowana bez świadomej zgody Pacjenta.

§ 2 Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Pacjentów jest Usługodawca.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies w związku z korzystaniem ze Strony, nawiązywaniem kontaktu z Usługodawcą i rezerwacją Wizyt na odległość zostały określone w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://studiose.med.pl/polityka-prywatnosci/.

§ 3 Umówienie i rezerwacja Wizyty

  1. Pacjent może umówić Wizytę osobiście w Studiu lub telefonicznie, w tym po kontakcie zwrotnym Usługodawcy z Pacjentem po otrzymaniu od Pacjenta wiadomości e-mail lub wiadomości przesłanej za pośrednictwem Formularza kontaktowego.
  2. Warunkiem wiążącej rezerwacji Wizyty oraz zrealizowania usługi jest potwierdzenie Wizyty przez Pacjenta na zasadach określonych w niniejszym § 3 Regulaminu.
  3. Umówić i potwierdzić Wizytę może wyłącznie Pacjent pełnoletni. Wizyty na rzecz Pacjentów niepełnoletnich mogą umawiać i potwierdzać ich przedstawiciele ustawowi.
  4. Umawiając Wizytę, Usługodawca ustala telefonicznie z Pacjentem rodzaj usługi, przybliżony czas jej świadczenia (tj. przybliżony czas trwania konsultacji lub zabiegu), łączną cenę usługi (a jeżeli na tym etapie ustalenie łącznej ceny nie jest możliwe – sposób i kryteria jej obliczania) oraz dokładną datę i godzinę Wizyty. Ceny poszczególnych usług świadczonych przez Usługodawcę są także opublikowane w cenniku, dostępnym pod adresem: https://studiose.med.pl/cennik/.
  5. W Dniu Roboczym poprzedzającym umówiony termin Wizyty, Pacjent otrzymuje na podany przez siebie numer telefonu wiadomość SMS, zawierającą: datę i godzinę umówionej Wizyty, rodzaj usługi oraz przybliżony czas jej świadczenia, a także prośbę o potwierdzenie Wizyty. Wiadomość SMS zawiera również link do Regulaminu.
  6. Potwierdzając Wizytę, Pacjent składa Usługodawcy oświadczenie, że oczekuje zrealizowania umówionej usługi w terminie uprzednio umówionym i określonym w wiadomości SMS, o której mowa w § 3 ust. 5 powyżej.
  7. Pacjent może potwierdzić Wizytę najpóźniej w Dniu Roboczym poprzedzającym umówiony termin Wizyty o godzinie 18:00. Potwierdzenie może nastąpić poprzez wysłanie Usługodawcy zwrotnej wiadomości SMS (w odpowiedzi na wiadomość SMS, o której mowa w § 3 ust. 5 powyżej), a także w rozmowie telefonicznej lub osobiście, w Studiu.
  8. Po potwierdzeniu Wizyty Pacjent niezwłocznie otrzymuje drugą wiadomość SMS z informacją o skutecznym potwierdzeniu Wizyty. Z chwilą potwierdzenia Wizyty przez Pacjenta zostaje zawarta umowa Pacjenta z Usługodawcą o świadczenie usługi. Wizytę uważa się za wiążąco zarezerwowaną, a Usługodawca ma obowiązek zapewnienia w zarezerwowanym terminie czasu pracy lekarza dentysty oraz, w razie potrzeby, innych członków personelu, a także odpowiedniego przygotowania gabinetu, materiałów medycznych i sprzętu.
  9. W razie braku potwierdzenia Wizyty przez Pacjenta w terminie określonym w § 3 ust. 7 powyżej, Wizyta nie zostaje zarezerwowana – uprzednio umówiony termin Wizyty zostaje anulowany i usunięty z kalendarza Usługodawcy, a Usługodawca nie ma obowiązku zrealizowania usługi. W takim wypadku Wizytę należy umówić i potwierdzić ponownie, przy czym Usługodawca nie gwarantuje dostępności uprzednio umówionego terminu.
  10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania Wizyty, najpóźniej w Dniu Roboczym poprzedzającym umówiony termin Wizyty o godzinie 18:00, nawet jeśli do tego czasu Pacjent potwierdził Wizytę. W sytuacjach wyjątkowych, których wystąpienie uniemożliwia należyte świadczenie usługi lub stwarza istotne ryzyko jej nienależytego świadczenia (w szczególności w razie awarii sprzętu medycznego lub nagłej nieobecności lekarza dentysty, który miał świadczyć usługę), Usługodawca może także odwołać Wizytę w terminie późniejszym, niż termin, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. W każdym wypadku Usługodawca niezwłocznie zaproponuje nowy termin. Z uwagi na charakter świadczonych usług, Usługodawca zastrzega sobie także prawo do nieznacznych przesunięć zarezerwowanej godziny świadczenia usługi, o czym Pacjent będzie na bieżąco informowany.
  11. Pacjent nie ma obowiązku dokonywania przedpłaty, z zastrzeżeniem § 4 ust. 5 Regulaminu. Zapłata za usługę zrealizowaną w ramach Wizyty następuje bezpośrednio po jej zrealizowaniu, w Studiu, zgodnie z dostępnymi w Studiu metodami płatności.

§ 4 Odwołanie Wizyty

  1. Pacjent ma prawo odwołać umówioną i jeszcze niepotwierdzoną Wizytę. W takim wypadku zostanie ustalony nowy termin, a Pacjent nie ponosi z tytułu odwołania żadnych opłat.
  2. Po potwierdzeniu przez Pacjenta Wizyty w sposób określony w § 3 ust. 7 Regulaminu, tj. po jej wiążącym zarezerwowaniu, w przypadku:
    1. odwołania przez Pacjenta tak zarezerwowanej Wizyty lub
    2. niestawienia się na Wizytę,
      • Usługodawca ma prawo naliczenia Pacjentowi opłaty w kwocie 50,00 zł (pięćdziesiąt złotych) za każde zarezerwowane w ramach tej Wizyty pół godziny, nie więcej jednak niż 200,00 zł. Opłata stanowi wynagrodzenie Usługodawcy z tytułu świadczeń spełnionych na rzecz Pacjenta, tj. z tytułu podjęcia czynności w celu prawidłowego zrealizowania usługi, o których mowa w § 3 ust. 8 zd. 3 Regulaminu.
    3. Zarezerwowany czas Wizyty określa się, na potrzeby obliczenia opłaty, o której mowa w § 4 ust. 2 powyżej, według przybliżonego czasu świadczenia zarezerwowanej usługi określonego w wiadomości SMS, o której mowa w § 3 ust. 8 powyżej.
    4. Opłata jest należna Usługodawcy w terminie 3 dni od dnia wezwania Pacjenta do jej uiszczenia. Usługodawca może także, bez odrębnego wezwania, doliczyć należną opłatę do rachunku za później wykonaną na rzecz Pacjenta usługę. W takim wypadku opłata jest wymagalna w takim terminie, w jakim jest wymagalna płatność za tę usługę.
    5. Niezależnie od obowiązku uiszczenia opłaty, o której mowa w § 4 ust. 2 powyżej, w razie trzykrotnego odwołania przez Pacjenta wiążąco zarezerwowanej (potwierdzonej) Wizyty lub niestawienia się na zarezerwowaną (potwierdzoną) Wizytę, Pacjent traci prawo do telefonicznego umówienia i rezerwacji Wizyty. W takim wypadku Pacjent może umówić i zarezerwować Wizytę wyłącznie osobiście, w Studiu, pod warunkiem zapłaty kwoty 100,00 zł brutto, która następnie zostanie zaliczona na poczet ceny zrealizowanej usługi. W razie niestawienia się na tak zarezerwowaną Wizytę lub w razie jej odwołania później, niż w Dniu Roboczym poprzedzającym Wizytę o godzinie 18:00, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi. Po pełnym opłaceniu przez Pacjenta zrealizowanej usługi oraz uiszczeniu opłaty należnej na podstawie § 4 ust. 2 powyżej, Pacjent ponownie ma prawo do telefonicznego umawiania Wizyt.

§ 5 Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

  1. Pacjent, będący konsumentem w rozumieniu art. 221c., lub Pacjent będący osobą fizyczną, o której mowa w art. 7aa ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie usługi, o której mowa w § 3 ust. 8 Regulaminu (tj. skutecznie potwierdził Wizytę w sposób określony w § 3 ust. 7 Regulaminu) na odległość, ma prawo od tej umowy odstąpić w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, podstawie art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
  2. Przez umowę zawartą na odległość należy rozumieć umowę zawartą bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. W szczególności nie jest umową zawartą na odległość Wizyta umówiona lub potwierdzona przez Pacjenta osobiście w Studiu.
  3. Aby odstąpić od umowy, Pacjent musi złożyć Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu of umowy.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone korespondencyjnie, telefonicznie, w tym formie wiadomości SMS, lub pocztą elektroniczną. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego jako załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczające jest wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu na odstąpienie.
  5. Z zastrzeżeniem ust. 6 poniżej, Pacjent nie ponosi kosztów odstąpienia od umowy.
  6. W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie usługi, o której mowa w § 5 ust. 1 powyżej, która to usługa, zgodnie z żądaniem Pacjenta, miała być świadczona przed upływem terminu odstąpienia od umowy, Pacjent ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od tej umowy, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Usługodawca ma w związku z tym prawo do naliczenia opłaty, o której mowa w § 4 ust. 2 powyżej. Postanowienia § 4 Regulaminu, dotyczące naliczenia i uiszczenia opłaty, stosuje się odpowiednio.
  7. Pacjent traci prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi, o której mowa w § 5 ust. 1 powyżej, która to usługa, zgodnie z żądaniem Pacjenta, miała być świadczona przed upływem terminu odstąpienia od umowy, z chwilą pełnego wykonania tej usługi przez Usługodawcę.

§ 6 Korzystanie ze Strony i Formularza kontaktowego (usługa świadczona drogą elektroniczną)

  1. Za pośrednictwem Strony Usługodawca świadczy na rzecz Użytkownika usługę drogą elektroniczną, w ramach której Usługodawca umożliwia Użytkownikowi skontaktowanie się z Usługodawcą poprzez wysłanie do Usługodawcy bezpośredniej wiadomości za pomocą dostępnego na Stronie formularza elektronicznego z funkcją „wyślij” w przycisku znajdującego się pod tym formularzem (Formularz kontaktowy).
  2. Świadczenie usługi Formularza kontaktowego rozpoczyna się każdorazowo w momencie przystąpienia przez Użytkownika do korzystania z Formularza kontaktowego i nie jest ograniczone w czasie. Korzystanie z Formularza kontaktowego ma charakter nieodpłatny.
  3. Do korzystania ze Strony, w tym do korzystania z Formularza kontaktowego, Użytkownik potrzebuje:
    1. dostępu do sieci Internet;
    2. urządzenia umożliwiającego korzystanie ze Strony (komputer lub urządzenie mobilne);
    3. standardowego systemu operacyjnego oraz standardowej przeglądarki internetowej.
  4. Do korzystania z Formularza kontaktowego Użytkownik dodatkowo potrzebuje aktywnego adresu poczty elektronicznej (e-mail).
  5. Celem skorzystania z Formularza kontaktowego Użytkownik podaje imię, adres e-mail oraz numer telefonu, a także określa preferowaną godzinę kontaktu (celem skontaktowania się z Użytkownikiem przez Usługodawcę). Dodatkowo w formularzu można wybrać kategorię usług, których ma dotyczyć kontakt, a także podać własną treści wiadomości. Do przesłania wiadomości za pośrednictwem Formularza kontaktowego niezbędne jest złożenie oświadczeń o zapoznaniu się i zaakceptowaniu Regulaminu, a także o zapoznaniu się z treścią Polityki prywatności – poprzez zaznaczenie odpowiednich checkboxów.
  6. Proces wysłania wiadomości za pośrednictwem Formularza kontaktowego kończy kliknięcie w przycisk oznaczony jako: „Wyślij”. Z chwilą kliknięcia przycisku „Wyślij”, wiadomość o treści podanej w elektronicznym formularzu jest przesyłana do Usługodawcy.
  7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy techniczne lub ograniczenia techniczne w urządzeniach lub infrastrukturze, z których korzysta Użytkownik, mogące skutkować uniemożliwieniem lub utrudnieniem w korzystaniu ze Strony lub Formularza kontaktowego.
  8. Usługodawca jest uprawniony do czasowego zablokowania dostępu do Strony lub Formularza kontaktowego u w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych.
  9. Podczas korzystania ze Strony, w tym z Formularza kontaktowego, zakazane jest dostarczanie, przekazywanie, rozpowszechnianie oraz propagowanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem jakichkolwiek kanałów kontaktu dostępnych w ramach Strony.

§ 7 Reklamacje

  1. Wszelkie reklamacje, w tym związane z funkcjonowaniem Strony lub Formularza kontaktowego, Użytkownik może zgłaszać Usługodawcy korespondencyjnie lub pocztą elektroniczną.
  2. Rekomendowane jest zawarcie w reklamacji: danych Użytkownika umożliwiających jego identyfikację oraz kontakt z Użytkownikiem, a także rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Strony lub Formularza kontaktowego, ale nie jest to obowiązkowe.

Usługodawca ustosunkuje się do składanej przez Użytkownika reklamacji w ciągu 14 dni od dnia doręczenia mu reklamacji za pomocą takiego środka komunikacji, przy wykorzystaniu którego reklamacja została złożona.

§ 8 Postanowienia końcowe

  1. Wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną, wszelkie umowy zawarte na podstawie Regulaminu oraz wszelkie ewentualne spory wynikające z Regulaminu lub związane z Regulaminem podlegają prawu polskiemu.
  2. Usługodawca jest uprawniony do wprowadzania zmian w Regulaminie w każdym czasie, bez uszczerbku dla praw nabytych przez Użytkownika.
  3. Regulamin w aktualnej wersji obowiązuje od 11 czerwca 2026 r.
  • Załącznik nr 1 – formularz odstąpienia od umowy
  • (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
  • Barbara Książkiewicz-Jóźwiak
  • Studio Stomatologii Estetycznej SE+
  1. Stefana Batorego, nr 6, lok. 2, 31-135 Kraków
  • rejestracja@studiose.med.pl
  • Imię i nazwisko Pacjenta: …………………………………………......................................
  • Adres Pacjenta: ………….………………………………………….....................................
  • Data zawarcia umowy: ………….………………………………….....................................
  • Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi w zakresie stomatologii (lub stomatologii estetycznej), która miała zostać zrealizowana w dniu ………………………………………….., o godzinie: …………………………………………..
  • …………………………………….
  • data i podpis Pacjenta
  • (podpis tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)